قوانین
بازپرداخت
آخرین بازنگری: ۱ شهریور ۱۴۰۵
نکتهٔ اصلی: پرداخت اشتراک رادیو آرامش داخل کافهبازار انجام میشود، نه روی سرورهای ما. بنابراین بازگشت وجه هم در نهایت از مسیر کافهبازار انجام میگیرد. با این حال، اگر مشکلی داری اول به ما بگو — معمولاً سریعتر حل میشود.
۱. قبل از خرید
بخش بزرگی از کتابخانه رایگان است. پیشنهاد میکنیم چند شب با محتوای رایگان اپ را امتحان کنی و بعد تصمیم بگیری. اینطوری مطمئن میشوی صدا، کیفیت و حالوهوای اپ به کارت میآید.
۲. خرید ناموفق یا اشتراک باز نشده
اگر مبلغ کم شده اما اشتراک فعال نشده:
- اول اپ را ببند و دوباره باز کن؛ در بیشتر موارد وضعیت خودش همگام میشود.
- اگر باز هم فعال نشد، از داخل اپ وارد حسابت شو تا خرید به حسابت وصل شود.
- اگر مشکل ماند، شناسهٔ سفارش کافهبازار را برای ما بفرست. این مورد خطای فنی است، نه انصراف از خرید، و رایگان پیگیری و رفع میشود.
۳. درخواست بازگشت وجه
درخواست بازپرداخت را در این حالتها بررسی میکنیم:
- اشتراک به دلیل خطای فنی از سمت ما اصلاً در دسترس قرار نگرفته است.
- پرداخت بهاشتباه و تکراری انجام شده است.
- خرید بدون اطلاع صاحب حساب انجام شده است.
در این موارد درخواست را ظرف ۷ روز از تاریخ خرید برای ما بفرست و شناسهٔ سفارش را همراه کن.
مواردی که بازپرداخت نمیشود
- انصراف پس از استفادهٔ قابل توجه از محتوای ویژه.
- نپسندیدن محتوا، در حالی که سرویس درست کار کرده است.
- فراموش کردن لغو تمدید خودکار پیش از شروع دورهٔ تازه.
- مسدود شدن حساب بهدلیل نقض شرایط استفاده.
۴. لغو تمدید خودکار
اگر اشتراکت تمدید خودکار دارد، لغو آن فقط از سمت کافهبازار ممکن است:
- اپ کافهبازار را باز کن.
- به بخش «حساب کاربری» و سپس «اشتراکها» برو.
- رادیو آرامش را انتخاب و تمدید خودکار را غیرفعال کن.
لغو تمدید، دورهٔ فعلی را قطع نمیکند. تا پایان همان دوره دسترسیات باز میماند و فقط تمدید بعدی انجام نمیشود.
۵. چطور درخواست بدهی
یکی از این دو راه، همراه با شناسهٔ سفارش و شمارهای که با آن ثبتنام کردهای:
- ایمیل: info@radioaramesh.com
- تلگرام: @radioaramesh_app
حداکثر ظرف ۷ روز کاری پاسخ میدهیم. اگر درخواست تأیید شود، بازگشت وجه از مسیر کافهبازار انجام میشود و زمان واریز تابع فرآیند آنهاست.
۶. قوانین کافهبازار
چون خرید در بستر کافهبازار انجام شده، قوانین بازپرداخت آن فروشگاه نیز بر معامله حاکم است و در مواردی میتوانی مستقیم از پشتیبانی کافهبازار پیگیری کنی.